Bij Beste Kampeer Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kampeeruitrusting. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires, handleidingen en labels moeten aanwezig zijn
  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Dompelaars (vanwege hygiënische overwegingen)
  • Koelboxen & -elementen (indien gebruikt)
  • Koelelementen (indien gebruikt)
  • Producten die speciaal voor u zijn besteld of gepersonaliseerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Kampeer Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht)]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product indien omruiling)]

Bijlagen: [Foto’s van het product indien beschadigd of defect]

Met vriendelijke groet,
[VOEG HIER UW NAAM IN]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Goedkeuring van uw retour
  • Retouradres
  • Eventuele specifieke instructies

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende onderdelen toe. Plaats het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij voor referentie.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en de terugbetaling wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Voor omruilingen: Wij sturen uw nieuwe product zo snel mogelijk op

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • PayPal: Binnen 24-48 uur na verwerking

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour of vervanging.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, versturen wij het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is dan afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

Kan ik een product in de winkel retourneren?

Wij zijn een online winkel en accepteren geen retouren op ons kantooradres. Alle retouren moeten per post worden verzonden.

Onze belofte aan u

Bij Beste Kampeer Winkel begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor uw kampeeravonturen. Daarom behandelen we elke retouraanvraag met zorg en streven we naar een snelle oplossing, zodat u snel weer verder kunt met uw outdoor plannen.

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Laatste update: [Datum]